Có một quan điểm mà tôi thường nghe khi gặp gỡ các doanh nghiệp trong ngành logistics:
“Muốn làm việc với doanh nghiệp FDI thì công ty phải thật lớn, nhiều xe, nhiều kho và doanh thu thật cao.”
Thực tế, nhận định này đúng nhưng chưa đủ.
Trong hơn 10 năm đồng hành cùng các doanh nghiệp FDI đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và châu Âu, 5STARTRANS có cơ hội làm việc với nhiều nhà máy quy mô từ vài trăm đến hàng nghìn lao động.
Điều khiến chúng tôi học hỏi được nhiều nhất không phải là cách họ quản lý sản xuất, mà là cách họ lựa chọn một đối tác logistics.
Đó cũng là bài học mà tôi muốn chia sẻ trong bài viết này.
I. Một cuộc trò chuyện đáng nhớ với ban lãnh đạo doanh nghiệp FDI
Trong một buổi làm việc gần đây tại TP.HCM, 5STARTRANS có dịp trao đổi với ban quản lý cấp cao của một doanh nghiệp FDI Trung Quốc đang vận hành nhiều nhà máy tại Việt Nam.
Sau khi cùng trao đổi về kế hoạch vận chuyển và chuỗi cung ứng, tôi đã đặt một câu hỏi khá đơn giản:
“Khi lựa chọn một đối tác logistics, điều gì là yếu tố quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của anh?”
Tôi nghĩ câu trả lời sẽ xoay quanh quy mô đội xe, số lượng kho bãi hoặc năng lực tài chính.
Nhưng điều họ chia sẻ lại khiến tôi suy nghĩ rất nhiều.
Họ nói:
“Quy mô doanh nghiệp là điều kiện cần để chứng minh năng lực vận hành. Nhưng điều khiến chúng tôi quyết định hợp tác lâu dài lại là chất lượng đội ngũ và văn hóa làm việc.”
Câu trả lời đó cũng lý giải vì sao có những doanh nghiệp rất lớn nhưng không giữ được khách hàng lâu dài, trong khi nhiều doanh nghiệp quy mô vừa vẫn trở thành đối tác chiến lược của các tập đoàn đa quốc gia.
II. Điều doanh nghiệp FDI thực sự tìm kiếm không chỉ là một nhà vận chuyển
Qua cuộc trao đổi đó, chúng tôi nhận thấy các doanh nghiệp FDI thường đánh giá đối tác dựa trên nhiều tiêu chí hơn những gì mọi người vẫn nghĩ.
Họ không chỉ cần một đơn vị có xe tải, container hay kho bãi.
Họ cần một đối tác có thể đồng hành cùng chuỗi cung ứng trong nhiều năm.
Đó là lý do những yếu tố dưới đây luôn được họ đặt lên hàng đầu.
1. Tư duy và văn hóa làm việc chuyên nghiệp
Một doanh nghiệp logistics có thể đầu tư hàng trăm đầu xe, nhiều kho hàng hiện đại hoặc hệ thống phần mềm quản lý tiên tiến.
Tuy nhiên, nếu đội ngũ nhân sự thiếu tinh thần trách nhiệm hoặc không tuân thủ quy trình thì rất khó đáp ứng yêu cầu của các tập đoàn quốc tế.
Trong các buổi làm việc, chúng tôi nhận thấy doanh nghiệp FDI đặc biệt quan tâm đến:
- Tính chuyên nghiệp trong giao tiếp.
- Khả năng tuân thủ quy trình.
- Tinh thần chủ động.
- Ý thức chịu trách nhiệm.
- Khả năng thích nghi với môi trường đa văn hóa.
Đối với họ, đây là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả vận hành của cả chuỗi cung ứng.
2. Ngoại ngữ không chỉ là lợi thế, mà là công cụ làm việc
Đây là điều khiến tôi khá bất ngờ.
Đại diện doanh nghiệp FDI chia sẻ rằng họ đánh giá rất cao những đối tác có nhân sự sử dụng được tiếng Anh hoặc thậm chí là tiếng mẹ đẻ của khách hàng.
Lý do rất đơn giản.
Trong hoạt động logistics, mỗi ngày đều phát sinh rất nhiều thông tin liên quan đến:
- Lịch giao hàng.
- Điều xe.
- Chứng từ.
- Hải quan.
- Kế hoạch sản xuất.
- Thay đổi lịch tàu.
Nếu việc trao đổi gặp trở ngại về ngôn ngữ, khả năng xảy ra hiểu nhầm sẽ cao hơn rất nhiều.
Ngược lại, khi hai bên có thể giao tiếp trực tiếp bằng cùng một ngôn ngữ, tốc độ xử lý công việc nhanh hơn và mức độ chính xác cũng cao hơn.
Đó là lý do 5STARTRANS luôn chú trọng đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ nhân sự làm việc với khách hàng quốc tế.
3. Kỹ năng phối hợp mới là yếu tố tạo nên khác biệt
Trong logistics, rất hiếm khi mọi việc diễn ra hoàn toàn theo kế hoạch.
Xe có thể gặp sự cố.
Nhà máy có thể thay đổi lịch xuất hàng.
Hãng tàu có thể điều chỉnh lịch cắt máng.
Hoặc khách hàng có thể phát sinh yêu cầu mới ngay trong ngày.
Điều doanh nghiệp FDI quan tâm không phải là việc phát sinh sự cố, mà là đối tác phản ứng như thế nào khi sự cố xảy ra.
Một đội ngũ biết phối hợp, giao tiếp rõ ràng và chủ động đề xuất giải pháp sẽ luôn tạo được niềm tin lớn hơn nhiều so với một đơn vị chỉ báo cáo vấn đề.
4. Sự ổn định của đội ngũ tạo nên niềm tin lâu dài
Một chia sẻ khác từ phía doanh nghiệp FDI khiến chúng tôi rất đồng tình.
Họ đánh giá cao những doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự gắn bó lâu dài.
Theo họ, điều đó phản ánh:
- Văn hóa doanh nghiệp tích cực.
- Quy trình vận hành ổn định.
- Chất lượng dịch vụ đồng đều.
- Khả năng đồng hành lâu dài với khách hàng.
Thực tế, khi cùng làm việc với một đầu mối trong nhiều năm, hai bên sẽ hiểu cách làm việc của nhau, giảm thời gian trao đổi và xử lý công việc hiệu quả hơn.
III. Góc nhìn từ thực tế của 5STARTRANS
Sau nhiều năm phục vụ các doanh nghiệp FDI, chúng tôi nhận ra rằng:
Khách hàng không chỉ mua dịch vụ logistics. Họ đang lựa chọn một đội ngũ có thể đồng hành cùng chuỗi cung ứng của họ.
Một chuyến hàng thành công không chỉ đến từ chiếc xe đúng tải trọng hay container đạt tiêu chuẩn.
Nó còn đến từ:
- Người điều phối chủ động.
- Nhân viên chứng từ cẩn thận.
- Tài xế tuân thủ quy trình.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh.
- Khả năng phối hợp giữa tất cả các bộ phận.
Chính những điều tưởng chừng rất nhỏ này lại tạo nên trải nghiệm mà khách hàng ghi nhớ.
IV. Vì sao 5STARTRANS luôn ưu tiên đầu tư vào con người?
Trong ngành logistics, phương tiện có thể mua thêm.
Kho bãi có thể mở rộng.
Công nghệ có thể đầu tư.
Nhưng một đội ngũ chuyên nghiệp cần nhiều năm để đào tạo và xây dựng.
Đó là lý do 5STARTRANS luôn dành nguồn lực cho:
- Đào tạo chuyên môn logistics.
- Nâng cao năng lực ngoại ngữ.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp.
- Chuẩn hóa quy trình làm việc.
- Xây dựng văn hóa trách nhiệm và tinh thần phục vụ.
Chúng tôi tin rằng, khi con người phát triển, chất lượng dịch vụ sẽ được nâng lên một cách bền vững.
V. Bài học mà chúng tôi rút ra sau nhiều dự án FDI
Nếu chỉ cạnh tranh bằng giá hoặc quy mô, doanh nghiệp rất khó tạo ra lợi thế lâu dài.
Ngược lại, khi đầu tư vào con người, quy trình và văn hóa doanh nghiệp, giá trị mang lại sẽ vượt xa một hợp đồng logistics.
Đó cũng là nền tảng để xây dựng niềm tin với khách hàng và trở thành đối tác chiến lược trong chuỗi cung ứng.
VI. Kết luận
Sau nhiều năm đồng hành cùng các doanh nghiệp FDI, tôi càng tin rằng:
Quy mô doanh nghiệp có thể giúp bạn bước vào cánh cửa đầu tiên. Nhưng chính con người, văn hóa làm việc và sự cam kết mới là yếu tố giữ cánh cửa ấy luôn mở.
Đối với 5STARTRANS, mỗi dự án không chỉ là một hợp đồng vận chuyển mà còn là cơ hội để chứng minh năng lực của cả đội ngũ.
Chúng tôi luôn tin rằng, khi đặt con người làm trung tâm, không ngừng học hỏi và cải tiến quy trình, doanh nghiệp sẽ tạo ra những giá trị bền vững cho khách hàng.
Đó cũng là định hướng mà 5STARTRANS đang kiên trì theo đuổi trên hành trình trở thành đối tác logistics đáng tin cậy của các doanh nghiệp FDI tại Việt Nam.
Xem thêm dịch vụ liên quan:
